CARL
Digitaliser le service de majordomes et améliorer la satisfaction client des hôtels de luxe.
Challenge
La digitalisation dans le domaine de l’hôtellerie de luxe est un sujet aussi complexe que passionnant. Voici CARL, un projet d’écosystème d’application qui vise à moderniser les rapports qu’entretiennent les hôtels avec leur clientèle “luxe” en améliorant leur expérience avant/pendant/après séjour.
Problématique
La complexité d’une telle mission réside dans la versatilité de la clientèle et les infrastructures hôtelières. Comment captiver et retenir les utilisateurs sur l’application ? Comment s’insérer dans les habitudes de travail propres à chaque majordome ? Comment capitaliser sur les datas récoltées pour permettre aux hôtels d’améliorer et de personnaliser l’expérience proposée à leur clientèle ?…
Solution proposée
Un écosystème d’applications métiers mobile et de webapp destinées aux clients, aux majordomes et aux hôtels. Il se veut modulable et personnalisable pour les hôtels. Ils peuvent implémenter tous leurs services ainsi que leur identité visuelle. Ainsi, les applis s’inscrivent dans la continuité des services proposés ce qui permet de réduire les frictions liées à l’utilisation d’une app tierce. En bref, les applis reflètent pleinement l’identité de l’hôtel, tant au niveau des visuels que des services.
Une appli pour les clients
L'application Client de CARL propose à ses utilisateurs un large choix de foncitonnalités comme de pouvoir parler directement à son butler, commander une boisson à la piscine en 3 clics ou réserver sa prochaine excursion
Une appli pour les Majordomes
L'application Butler de CARL permet au majordome d'être toujours informé des tâches qu'il a accomplir et lui permet de s'en acquitter plus facilement grâce à l'interconnexion entre les services. Elle permet par exemple au équipes de mieux travailler ensemble grâce à la gestion multi bulter d'une même chambre. Elle permet au majordomes de créer, de modifier sa liste de tache quotidienne. Cette to-do list digital lui permet de se concentrer sur son métier d'hôte.
